การแก้ปัญหาต่างๆเบื้องต้น (Help and Support)

cityyouhelp

การแก้ปัญหาต่างๆเบื้องต้น (Help and Support)

หัวข้อนี้จะรวบรวมวิธีการแก้ปัญหาแบบเบื้องต้น ให้ผู้เล่นที่พบปัญหาได้เข้าใจและลองแก้ไขปัญหาต่างๆด้วยมือตัวเอง ซึ่งไม่ยากอย่างที่คิดลองศึกษากันดูนะครับ

1. วิธีเข้าเล่นเกม

วิธีเข้าเกมอันดับแรกนั้นผู้ที่ต้องการจะเล่นเกมต้องกดมาที่หน้าเพจของ City You ใน Facebook ก่อนนะครับ โดยสามารถเข้ามาที่ http://www.facebook.com/CityYou

แล้วให้กดที่คำว่า “Play City You” ตามรูปข้างล่างนี้

1-1

หลังจากนั้นจะเจอหน้า “คำร้องขออนุญาต” (Request for permission) ให้กดที่ปุ่ม “อนุญาต”

1-2

แค่นี้เพื่อนๆก็เข้าเกมไปสนุกกับ City You ได้แล้ว

2. วิธีแก้ปัญหาผู้เล่นที่ใช้ Internet Exploror 9 แล้วเข้าเกมไม่ได้

สำหรับผู้เล่นที่มีปัญหาเข้าเกมไม่ได้จาก Internet Exploror 9 (IE9) แล้วเจอหน้าจอขาวหรือแบบในรูปนี้

2-1

ให้เพื่อนๆแก้ปัญหาตามขั้นตอนนี้นะครับ

2-2

2.1 ให้กดที่รูปเกียร์ที่อยู่ด้านบนขวามือของ IE แล้วเลือกที่ Safety

2.2 เอาเครื่องหมายติ๊กถูกข้างหน้าคำว่า ActiveX Filtering ออก ตามรูปข้างบน

2-3

2.3 กดที่เครื่องหมายเกียร์เช่นข้อ 1 แล้วเลือก Internet options เสร็จแล้วให้เลือกไปที่แถบ Security

2.4 กดที่ Custom level ตามรูปข้างบน

2-4

2.5 จะมีหน้าต่างชื่อ Security Settings ขึ้นมา ให้มองหาหัวข้อ Display mixed content แล้วเลือกที่ Enable

2-5

2.6 ให้เลื่อนลงมาอีกแล้วมองหาหัวข้อที่เขียนว่า Enable XSS filter แล้วเลือก Disable ตามรูปข้างบน

2.7 เสร็จแล้วให้กดปุ่ม OK เพื่อยืนยันการตั้งค่า แล้วลองเข้าเกมใหม่ดูนะครับ

หมายเหตุ : ถ้าเพื่อนๆมีปัญหาการเข้าเกมจาก IE9 แล้วยังเล่นไม่ได้ แนะนำให้ดาวร์โหลด Google Chrome หรือ Firefox มาเล่นจะมีปัญหาน้อยกว่ามากครับ

3. วิธีแก้ปัญหา "Secure browsing is not supported"

เพื่อนๆที่กดเข้าเล่นเกมแล้วขึ้น “Secure browsing is not supported” ตามรูปข้างล่าง3-1

ให้ทำการแก้ไขตามนี้นะครับ3-2

3.1 ไปที่ Accounts Setting ตรงมุมขวาบนของ Facebook

3.2 เลือกที่ Security

3.3 เลือกอันบนสุด Secure Browsing แล้วเอาเครื่องหมายติ๊กถูกออกแล้วกดที่ Save Changes

3.4 ลองเข้าเกมใหม่อีกทีนะครับ

4. วิธีแก้ปัญหา Connection Lost แบบต่างๆ

4.1 Connection Lost Please Refresh Your Browser

4-1

ปัญหานี้เกิดจากการเชื่อมต่ออินเตอร์มีปัญหา ไม่ว่าจะเป็นเน็ตตัด หรือเน็ตช้า ให้ผู้เล่นตรวจสอบความเร็วของอินเตอร์เน็ตที่เล่นอยู่ ถ้าเปิดโปรแกรมช่วยดาวน์โหลดต่างๆ หรือโปรแกรมประเภทบิตทอร์เรนต์ให้ปิดก่อนแล้วเข้าเกมใหม่นะครับ

ทั้งนี้ผู้เล่นสามารถตรวจสอบความเร็วอินเตอร์เน็ตของท่านได้ที่ลิงค์ข้างล่างนี้ครับ

http://speedtest.adslthailand.com/

4.2 Connection Lost You are Signing in 2 Places

4-2

ปัญหานี้เกิดจากผู้เล่นได้ใช้ Login Facebook เข้าเกม City You จาก 2 ที่ จะทำให้คนที่เข้าเกมอยู่เดิมโดนระบบตัดออกจากเกมนะครับ

5. วิธีลบ Cache บน Browser ต่างๆ

เพื่อนๆที่มีปัญหาเข้าเกมแล้วค้างหน้า Loading เกมไม่ยอมอัพเดทตามเวอร์ชั่น การแก้ปัญหาเบื้องต้นให้ลองทำตามวิธีที่เราแนะนำโดยการลบ Cache(แคซ) ของเวปเบราว์เซอร์ตามวิธีข้างล่างนี้ก่อนนะครับ

5.1 Internet Explorer

cityyouhelp13

cityyouhelp14

เลือกที่ “Internet Options” ตามรูป

กดปุ่ม “Delete” ตามรูป

cityyouhelp15

เลือกที่ “Download History” แล้วกด “Delete”cityyouhelp16

5.2 Google Chrome

cityyouhelp17

กดที่ปุ่ม “Options” หรือ “ตัวเลือก”

cityyouhelp18

กดที่ปุ่ม “Under the Hood” หรือ “ชั้นสูง”cityyouhelp19

กดที่ปุ่ม “Clear browsing data” หรือ “ลบข้อมูลที่เรียกดู”cityyouhelp20

เลือก “The beginning of time” และติ๊กถูกที่ “Empty the cache” แล้วกด “Clear browsing data”

ถ้าเป็นภาษาไทยเลือก “ตั่งแต่เริ่มต้น” และติ๊กถูกที่ “ลบแคซ” แล้วกด “ล้างข้อมูลการท่องเว็บ”

5.3 Firefox

cityyouhelp21

กดปุ่ม “Firefox” ด้านบนละเลือก “Options”cityyouhelp22

เลือกไปที่ “Advance” แล้วเลือก “Network” แล้วกดที่ปุ่ม “Clear Now”cityyouhelp23

เท่านี้เพื่อนๆก็ลบแคชเป็นกันแล้ว ให้ลองกดเข้าเกมดูอีกทีนะครับ

6. วิธีติดตั้งโปรแกรม Flash Player

ถ้าเพื่อนๆมีปัญหาหน้าจอขาว, โปรแกรมไม่ยอมโหลด, หรือพิมพ์ภาษาไทยไม่ได้ให้เพื่อนๆทำการ ติดตั้ง Flash Player ใหม่ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ครับ 6.1 ให้เพื่อนๆเข้าไปที่ http://get.adobe.com/flashplayer/ 6.2 เมื่อเข้าไปแล้วจะพบหน้าจอดังรุปข่างล่างนี้ ให้กดไปที่ Download

cityyouhelp24

6.3 เมื่อกด Download แล้วให้ Save File ใว้ในเครื่องของคุณโดยกดที่ปุ่ม Save File แล้วจำใว้ด้วยนะครับว่าเราเก็บ

ไฟล์ใว้ที่ไหน

cityyouhelp25

6.4 ให้เพื่อนๆปิด Web Browser (IE, Google Chrome, Firefox) ที่เพื่อนๆจะลง Flash Player ให้หมดก่อนที่จะทำการลงโปรแกรม

6.5 เมื่อดาว์โหลดไฟล์เสร็จแล้วให้เพื่อนๆไปที่ๆเราเก็บไฟล์เอาใว้ แล้วดับเบิ้ลคลิ๊กที่ไฟล์นั้น แล้วกด Run เพื่อทำการติดตั้งโปรแกรม Flash Player

cityyouhelp26

6.6 โปรแกรมจะทำการดาว์โหลดและติดตั้ง Flash Player ให้เพื่อนๆรอจนโปรแกรมติดตั้งเรียบร้อยตามรูป แล้วให้กดที่ปุ่ม Finish เป็นการจบการติดตั้ง Flash Player

cityyouhelp27

6.7 ขั้นตอนสุดท้ายให้เพื่อนๆลองเปิด Web Browser ขึ้นมาใหม่แล้วของเข้าเกมอีกครั้งนะครับ

7. วิธีดู User ID ของตัวเอง

ถ้าเพื่อนๆมีปัญหาในการเล่นเกมและหาทางแก้ไม่ได้ ให้จด User ID ซึ่งจะปรากฏขณะที่กำลังอยู่ในหน้าโหลดเกมดังรูป

cityyouhelp28

เมื่อได้ user ID แล้วให้จดใว้แล้วโพส user ID และสาเหตุของปัญหา เพื่อขอความช่วยเหลือกับ GM ที่หน้าเพจ City You ได้เลยครับ

8. วิธีแก้ไข้ด้วยตัวเองเมื่อเข้าเกมไม่ได้

8.1 ถ้าผู้เล่นใช้ Internet Explorer (IE) ให้อ่านวิธีตั้งค่าที่ข้อ 2

8.2 ถ้าขึ้น  ”Secure browsing is not supported” ให้กลับไปอ่านข้อ 3

8.3 ให้ลองลบ Cache ดูก่อน เพราะอาจจะมีไฟล์ที่โหลดมาจากการเข้าเกมครั้งก่อนไม่สมบูรณ์ (อ่านวิธีลบ Cache ที่ข้อ 5)

8.4 ทำการติดตั้ง Flash Player ตัวใหม่ (อ่านข้อ 6 เพื่อติดตั้งโปรแกรม Flash Player)

8.5 ให้ลองเข้าเกมใหม่ ถ้ายังไม่ได้ให้ดำเนินการตามข้อต่อไปครับ

8.6 ถ้ายังเข้าเกมไม่ได้ให้ลองเล่นเกมจาก Web Browser ตัวอื่นไม่ว่าจะเป็น Google Chrome, Firefox, หรือ IE (แนะนำให้เล่นจาก Google Chrome)

8.7 ตรวจสอบความเร็วอินเตอร์เน็ตเพื่อดูว่าเน็ตของคุณเสถียนหรือไม่ที่นี่ http://speedtest.adslthailand.com/ ถ้าเปิดโปรแกรมประเภท Bit Torrent หรือโปรแกรมช่วดาว์โหลดต่างๆ ให้ทำการปิดโปรแกรมดังกล่าวไปก่อน เพราะอาจจะทำให้ความเร็วเน็ตของคุณตกได้

8.8 ตรวจสอบว่า Router ของคุณมีการ Block Port หรือไม่ หรือเล่นที่สถานศึกษาหรือที่ทำงานที่มีการกัน Port เกม Online หรือไม่

8.9 ทดสอบปิด Anti Virus ของคุณแล้วลองเข้าเกมใหม่ เพราะ Anti Virus บางตัวจะทำการ Block Port ครับ ถ้าปิดแล้วเข้าเกมได้แสดงว่าโปรแกรม Anti Virus คุณได้ทำการ Block Port เกมนะครับ ให้ทำการแก้ไข Setting ของ Anti Virus คุณ แล้วอย่าลืมเปิดไปใช้งาน Anti virus ใหม่อีกครั้ง

8.10 ถ้ายังแก้ปัญหาไม่ได้ให้ลองเล่นเกมจากสถานที่อื่นดู หรือใช้คอมพิวเตอร์ตัวอื่นลองเข้าเกม เพราะเนื่องจากคอมพิวเตอร์แต่ละคนมีการตั้งค่าที่แตกต่างกันหลากหลาย จึงอาจมีหลายสาเหตุที่ทำให้เข้าเกมไม่ได้นะครับ

9. วิธี่แก้โหลดค้างที่ 0%

การที่โหลดค้างที่ 0% เป้นได้ 3 กรณีคือ

9.1 เน็ตน้องหลุดหรือไม่เสถียนขณะที่ทำการโหลดเกม ให้ลองลบ Cache ตามข้อ 5 แล้ว Restart เครื่อง Computer 1 ครั้งแล้วเข้าเกมใหม่ครับ

9.2 เป็นที่ Port Game ดดน Block ในกรณีนี้ทางเราช่วยเหลืออะไรไม่ได้ น้องต้องติดต่อผู้ดูแลระบบเน็ตไม่ให้ Block Port เกมเรานะครับ

9.3 ติดที่โปรแกรม Anti Virus หรือ Firewall ผู้เล่นลองทดสอบโดนการปิด Anti Virus และ Firewall ชั่วคราว แล้วลองเข้าเกมดูครับ ถ้าเข้าได้ก็ต้องทำการแก้ไข Anti Virus หรือ Firewall ในเครื่องน้องไม่ให้กันเกมเราเรานะครับ

10. วิธีแก้ปัญหาพิมพ์ภาษาไทยไม่ได้

การที่น้องๆพิมพ์ภาษาไทยไม่ได้เนื่องจากว่าโปรแกรม Flash Player ที่น้องใช้อยู่เป็นเวอร์ชั่นเก่านะครับ วิธีแก้ก็ให้น้องโหลด Flash Player ตัวใหม่มาลงตามข้อที่โพสใว้ 6 ด้านบนนะครับ

11. วิธีแก้ปัญหาภาพใหญ่หลุดขอบจอหรือภาพเล็กเกินไป

การที่ภาพหลุดขอบจอเป็นเพราะน้องไปตั้งค่าซูม (Zoom) บนตัวเวปบราว์เซอร์ที่น้องใช้นะครับ วิธีแก้น้องก็ต้องตั้งค่าซูมกลับเป็น 100% โดยการกดปุ่ม Ctrl ค้างใว้แล้วกดปุ่ม 0 นะครับ (Ctrl+0)